Mitarbeiter*in IT- und Hardware Support (m/w/d) - 1st und 2nd Level Support

helloTESS! ist das führende App- und Cloud-basierte iPad Kassensystem, das speziell für den Bereich Gastronomie, Hotellerie und die Gemeinschaftsverpflegung entwickelt wurde.

Als Mitarbeiter*in IT- und Hardware Support (m/w/d)- 1st und 2nd Level Support am Standort München oder Düsseldorf bist Du bereits ab dem ersten Tag ein zentraler Bestandteil unseres dynamischen, innovativen und aufgeschlossenen Teams. Du wirst in den täglichen Abläufen eine wichtige Rolle spielen und eigenverantwortlich agieren.

Standort: München oder Düsseldorf

Das werden Deine Aufgaben sein:
  • Störungsmeldungen und Kundenanfragen entgegenzunehmen, diese im Ticket-System zu dokumentieren und für die Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation, sowie der Direktlösung von einfachen Störungen und Anforderungen per Remotedesktop zu sorgen
  • Software- und Hardwareproblemen auf den Grund zu gehen und Lösungen zu protokollieren/dokumentieren
  • Entgegennahme und Weiterleitung von Kundenanfragen per Tickettool, Telefon oder E-Mail an die zuständigen Fachteams

Das erwartet Dich bei uns:

  • flexible Arbeitsbedingungen inkl. Homeoffice nach Absprache
  • attraktive Vergütung
  • die Möglichkeit eigene Ideen in flachen Hierarchien zu entwickeln und umzusetzen
  • moderne Arbeitsmaterialen (MacBook, iPad, iPhone, etc.) auch zur privaten Nutzung
  • zentrale Lage direkt im Herzen Münchens, mit bester Anbindung an ÖPNV, öffentliche Anbindung an Düsseldorf/Neuss
  • Erstattung MVG-Ticket oder des Rheintickets
  • und natürlich: Kaffeebar, Summer-Camp, Oktoberfest, spontanes Feierabendbierchen, etc.

Damit überzeugst Du uns:

  • Eine abgeschlossene Ausbildung in einer technischen oder IT-nahen Ausbildungsrichtung sowie erste Berufserfahrung im Umfeld serviceorientierter Prozesse bilden die Grundlage Deiner Qualifikation
  • wir geben aber im Bewerbungsprozess auch IT-affinen und ambitionierten Quereinsteigern (w/m/d) eine Chance
  • "Know-how“ rund um Netzwerke, Datenbanken, Server und Betriebssysteme sind wünschenswert
  • Sehr gutes, verhandlungssicheres Kommunikations- und Präsentationsvermögen in Deutsch

  • Deine hohe Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit Eigeninitiative und Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache zeichnen Dich aus
  • Spaß am Umgang mit Menschen und der Arbeit im Team sind die Grundlage, Deine ausgeprägten kommunikative und soziale Kompetenzen die Kür
  • Flexibilität, Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit und qualitätsbewusstes Arbeiten sind für Dich eine Selbstverständlichkeit
Du hast Interesse?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestmöglichen Eintrittstermin.

Wir benötigen Folgendes von Dir:

Anschreiben, Zeugnisse und Lebenslauf, den frühestmöglichen Eintrittszeitpunkt so wie Deine Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung per E-­Mail an: hr@hellotess.com