Richtlinien zur Garantieabwicklung

  1. Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support unter 01805 88 11 30 oder support@hellotess.com, um den aufgetretenen Fehler zu verifizieren. Anschließend fordern Sie über das Online-RMA-Formular eine RMA-Nummer an.
  2. Die RMA Nummer hat eine Gültigkeit von 3 Wochen ab Vergabe. Bitte senden Sie die Ware frei Haus und innerhalb dieser Frist an uns zurück!
  3. RMA Einsendungen ohne RMA Nummer können wir leider nicht bearbeiten, diese werden kostenpflichtig an Sie zurückgesendet.
  4. Bitte vermerken Sie bei jeder RMA-Sendung die RMA Nummer gut sichtbar auf dem Paket sowie auf Ihrem Begleitschreiben / Lieferschein. Bitte verwenden Sie ausschließlich einen geeigneten Versandkarton und Füllmaterial.
  5. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine Aufwandspauschale von € 25,- erheben, falls kein Fehler an der eingeschickten Ware festgestellt werden konnte. 
  6. Bitte beachten Sie, dass die Geräte immer mit dem kompletten Zubehör (wie z.B. Netzteil, Kabel oder sonstigen Zubehör) eingesendet werden müssen.
  7. Sollten Sie für die Dauer der Einsendung ein Ersatzgerät benötigen, geben Sie dies bitte im Online-RMA-Formular mit an.
  8. Bitte beachten Sie, bei Apple Geräten muss die Funktion iPhone-Suche deaktiviert sein und das Gerät darf nicht mit einer Apple-ID verbunden sein.
  9. In den meisten Fällen wird Ihr Apple Gerät komplett zurück gesetzt. Bitte erstellen Sie vor Einsendung ein Backup Ihrer Daten.

Richtlinien zum Umtausch / Rückgabe nicht defekter Hardware:

  1. Fordern Sie über das Online-RMA-Formular eine RMA-Nummer an.
  2. Die RMA-Nummer hat eine Gültigkeit von 3 Wochen ab Vergabe. Bitte senden Sie die Ware frei Haus und innerhalb dieser Frist an uns zurück!
  3. RMA Einsendungen ohne RMA-Nummer können wir leider nicht bearbeiten, diese werden kostenpflichtig an Sie zurückgesendet.
  4. Bitte vermerken Sie bei jeder RMA-Sendung, die RMA Nummer gut sichtbar auf dem Paket sowie auf Ihrem Begleitschreiben / Lieferschein. Bitte verwenden Sie ausschließlich einen geeigneten Versandkarton und Füllmaterial.
  5. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10% (Rücksendung mit Originalverpackung) bzw. 20% (Rücksendung ohne Originalverpackung) erheben.
  6. Bitte beachten Sie, dass die Geräte immer mit dem kompletten Zubehör (wie z.B. Netzteil, Kabel oder sonstigen Zubehör) eingesendet werden müssen.